COM08- O novo perfil da secretária executiva PDF Imprimir E-mail
Sex, 31 de Janeiro de 2014 18:28

Objetivo: Abordar as transformações no perfil pessoal e de atuação da secretária, explanando sobre as novas exigências, conhecimentos, habilidades, conceituar a importância da comunicação e do relacionamento em todos os níveis, enfocar aspectos éticos e a rede de contatos interna e externa à empresa.

 

Público-Alvo: Secretárias executivas e de departamento, aspirantes ao cargo, profissionais que exercem funções de assessoramento a executivos e profissionais de consultoria interna à diretoria.

 

Conteúdo Programático (16 horas)

 

. As transformações do papel da Secretária na Globalização

            . Novas funções e responsabilidades

            . Percepção e capacidade de decisão

            . A necessidade de contribuir com resultados

            . Habilidades Técnicas e Relacionais

            . A busca por vantagens competitivas

 

. As Habilidades Técnicas Fundamentais da Secretária

            . O que as empresas esperam da secretária

                        . tendências profissionais da função

            . Organização Pessoal e Agenda

                        . materiais de organização

                        . compromissos e eventos

                        . nomes, telefones e classificação

            . Visão da empresa e suas necessidades

                        . compreendendo e conhecendo a empresa

                        . prestação de informações

            . Capacidade de Gestão e Planejamento

                        . administração de pessoas

                        . administração de funções

                        . comunicação com demais funcionários

            . Qualidade Pessoal e Profissional

                        . visão de auto-desenvolvimento

                        . método de solução de falhas

            . Administração do tempo

                        . gerindo o próprio tempo

                        . gerindo o tempo de seu chefe

            . Fundamentos de Marketing Pessoal e de Relacionamento

 

. As Habilidades Pessoais Fundamentais da Secretária

            . Características marcantes no atendimento

                        . passando a imagem de profissionalismo

            . Técnicas de comunicação diante de clientes

                        . como controlar ansiedade e nervosismo

                        . como desenvolver um raciocínio completo

                        . como evitar gafes e tropeços com o português

            . A importância da Etiqueta - Fundamentos

                        . dicas sobre postura, gestos e expressões

                        . dicas sobre aparência, modo de se vestir e andar

                        . detalhes marcantes: maquiagem, combinações de

                          cores, hálito, tom e altura de voz, etc

 

. Trabalho em equipe

                        . Sigilo, discrição e zelo nas tarefas e na informação

                        . Relacionamento horizontais e verticais

                        . Relacionamento com o cliente interno e externo

                        . Como lidar com conflitos internos

                        . Inteligência Emocional

                        . Qualidade Pessoal

                        . Assertividade

 

. A comunicação escrita como fator de sucesso para a secretária

            . Exigências profissionais atuais

            . Fatores indispensáveis na comunicação da secratária

            . A diferença entre carta, memorandum, ata, CI, etc

            . O tipo de linguagem e redação a ser empregada

            . Dando início, meio e fim a uma mensagem

            . Clareza, concisão, compreensão e fluência como alvos

            . O poder da comunicação escrita e oral

                        . redação de cartas e documentos

                        . redação de atas de reuniões

                        . apresentações orais em reuniões

 

. Língua Portuguesa: as unidades fundamentais

            . A escrita: armadilhas e cuidados a observar

            . O Dicionário como apoio

            . Sentenças de período simples e composto

            . Parágrafos, períodos e frases compostas

. Pontuação e acentuação

            . Os pontos mais usados

            . Acentos da Língua Portuguesa e regras básicas de uso

            . Crase: esta desconhecida

            . Regras de ouro: o uso dos porquês

 

. Construindo um texto lógico e conciso

            . A diferença entre narração, dissertação, descrição e estória

            . Como iniciar um assunto

            . Como desenvolver um assunto

                        . Desenvolvendo argumentos

                        . Concatenando as idéias

                        . Usando figuras de linguagem

            . Como encerrar um assunto

            . A importância da revisão do texto