COM07- Atualização Profissional para secretárias PDF Imprimir E-mail
Sex, 31 de Janeiro de 2014 18:29

Objetivo: Formar e reciclar profissionais em posição de secretaria, dando uma visão sistêmica e prática de atuação e transferindo fundamentos relacionados à atitude, controles e visão administrativa da função.

 

Público-alvo: Secretárias, Assistentes de departamento, líderes de equipes de administração, atendimento, recepção e assessores de diretoria e gerência.

 

Conteúdo Programático (16 horas)

 

. As transformações do papel da Secretária na Globalização

            . Novas funções e responsabilidades

            . Percepção e capacidade de decisão

            . A necessidade de contribuir com resultados

            . Habilidades Técnicas e Relacionais

            . A busca por vantagens competitivas

 

. A Secretária como agente de comunicação corporativa

. Como a secretária pode melhorar a comunicação interna da empresa:

. em grupos e equipes de trabalho

. nas rotinas de trabalho

. em documentos, atas, memorandos, ofícios, etc

. em sistemas de intranet, e-mail, etc

. em recados, em pautas de reuniões, etc

. Causas mais comuns de problemas de comunicação interna

. Os fatores psicológicos das equipes e do ambiente de trabalho como

  elementos problemáticos na comunicação interna

. Desenvolvendo ações positivas de boa comunicação corporativa

 

. O papel da secretária nas reuniões empresariais

. Como se expressar adequadamente em reuniões de trabalho

. 10 pontos que toda secretária deveria saber sobre comunicação interna

. 10 erros que toda secretária deveria evitar sobre comunicação interna

. A importância da boa audição

. Cuidados com a linguagem e postura pessoal

. maneirismos verbais

. os erros de português mais comuns

. o uso inadequado da voz

. expressões inadequadas e indevidas

. formas de tratamento corretas

 

. Técnicas de Atendimento ao Cliente Interno e Externo

. Código de Ética do profissional de atendimento

. Como lidar com clientes difíceis

. Fundamentos de Inteligência Emocional no atendimento ao cliente

. O poder do marketing boca a boca

. Como impressionar favoravelmente seu cliente no atendimento

. Fundamentos de Marketing de Relacionamento

. Cuidados com o Marketing Pessoal

. 31 maneiras de bem atender

. Técnicas fundamentais de atendimento telefônico

. as 5 frases proibidas

. o bom uso da voz

. a importância de saber ouvir

. tornando o telefone um aliado

. Frases de cortesia e bom atendimento

 

. A secretária como negociadora e facilitadora de ações corporativas

            . Os 4 passos da negociação corporativa

            . Elementos da negociação e facilitação da secretária

                        . Cronogramas e agendamentos

                        . Providências administrativas e operacionais

                        . Compromissos

            . Estratégias e Táticas de negociação mais comuns

            . O perfil do médio do negociador

            . Erros mais comuns cometidos durante a negociação

            . A negociação ganha-ganha

            . Avaliação: você é uma secretária de forte poder de negociação?

            . Como utilizar eficientemente as perguntas na negociação

            . A importância de saber ouvir

            . Exercícios: aplicação de “cases” de negociação corporativa

 

. Tendências futuras da carreira da secretária moderna

            . Conceitos de multifuncionalidade

            . Procedimento ético e confidencial

            . Apoio e interface administrativa

            . Marketing Pessoal

            . Marketing de Relacionamento

            . Capacidade de Networking

            . Negociação e Atendimento eficaz