MKT24- Técnicas Avançadas de Vendas em Varejo PDF Imprimir E-mail
Seg, 03 de Fevereiro de 2014 14:42

Objetivo: Tem por enfoque a abordagem das especificidades e características da venda de varejo, efetuando análise dos melhores procedimentos, comunicação eficaz, argumentação, fidelização de clientes, como agregar valor às vendas de varejo, erros a serem evitados e como diferenciar o atendimento como fator de atração e manutenção de clientes.

 

Público-Alvo: Profissionais de varejo conectados ao esforço comercial, incluindo crédito, cobrança, vendas, merchandising e líderes de equipes.

 

Conteúdo Programático (16 e 24 horas)

 

O desenvolvimento do perfil do cliente

            . Os clientes estão cada vez mais exigentes!

. A necessidade de aperfeiçoar os métodos de atendimento

. Dispositivos de defesa do consumidor

. O novo perfil do profissional de atendimento ao público

            . Componentes técnico-relacionais

. Os 7 fundamentos do atendimento ao cliente

. Postura física, expressão facial e voz

. Cordialidade, cumprimento, atenção pessoal

. A importância do asseio, os trajes e cuidados pessoais

. Cuidado com as expressões indesejáveis!

 

. A importância das Técnicas Básicas de Venda no Varejo

. Como abordar o cliente

. O primeiro produto a ser vendido: você mesmo!

. Que tipo de produto seu cliente procura?

. Que tipo de produto ele precisa?

. Apresentação do produto

. A diferença entre características e benefícios

. Os clientes procuram preço?

. Como colocar o preço na perspectiva certa

                        . Como agregar valor ao produto através da prestação de serviços

. Técnicas de prestação de serviço

. Como sugerir acessórios e complementos e justificá-los

. Como fechar o pedido: solicitação, encaminhamento e conclusão

.  Relacionamento pós-venda: o início de novos negócios

 

. Descobrindo a necessidade real do cliente

. O que o cliente quer?

. Expectativas, desejos e resistências

. Reconhecendo os tipos de clientes

. Como lidar com clientes difíceis

. O cliente de desejo definido: como lidar com ele

. O cliente que precisa ser sugestionado: como lidar com ele

. Técnicas para lidar com clientes inseguros

. Os clientes querem mais do que simples produtos ou serviços

. Fundamentos de Marketing de Relacionamento

                        . O que é Marketing pessoal?

                                   . Como praticar Marketing pessoal no ciclo da venda

. Cuidados com o Marketing Pessoal

. Fundamentos de Inteligência Emocional no atendimento

 

. Organização Individual, Argumentação e Administração do Tempo

. A importância fundamental da argumentação

. Superando a “síndrome do NÃO”

. Dicas para obter o “SIM”

. 31 maneiras de se fechar uma venda

. Código de Ética profissional em atendimento e vendas

. A primeira impressão do cliente

. Os 7 passos para o sucesso em vendas

. As 6 crenças do vendedor-consultor

. Clientes internos e externos

. As frases que todo cliente quer ouvir

. As frases que todo cliente odeia ouvir

. Conceitos de Administração do tempo em vendas

. Tempo para administrar sua carteira de clientes

 

. Os grandes diferenciais do vendedor-consultor

. Características pessoais do profissional de atendimento

. Qualidade Pessoal

. Conceitos de comunicação pessoal e corporativa

. Os dez mandamentos do bom ouvinte

 

. Técnicas de Vendas pelo Telefone

. Conceitos de Telemarketing, Televendas e Tele-atendimento

.  Evolução do perfil profissional de vendas pelo telefone

. Requisitos pessoais para efetuar boas vendas pelo telefone

. O poder da comunicação pelo telefone

. Histórias de sucesso pessoal em televendas

. O potencial do telefone como ferramenta de vendas

. Administrando sua carteira de vendas pelo telefone

 

. A Motivação Individual como diferencial da concorrência

. Como contribuir para criar um ambiente motivador

. Estabelecendo metas, objetivos e conquistas individuais

. Ambientes de alta cobrança: como obter sucesso

. Como manter sua motivação em alta

. A energia pessoal como impulso estratégico de vendas

.  Aceitando desafios pessoais

. Dicas para alcançar cotas, metas e comissões